一、面试开始提问：

• 1、请你做一下自我介绍：
• 2、你觉得你最大的优点是什么？
• 3、你觉得你最大的缺点是什么？
• 4、最能概括你自己的三个词是什么？
• 5、别人对你是如何评价的？
• 6、你最近5年的职业规划是什么？
• 7、你的离职原因是什么？
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• 二、能力提问：
• 8、你怎么理解你应聘的职位？
• 9、你的管理方式是什么样的？
• 10、你的工作出现失误怎么办？
• 11、你如何处理客户的投诉？
• 12、你怎么处理别人的批评？
• 13、你和别人发生过争执吗？你是怎么解决的？
• 14、上班的时候，往往有多件事需要你处理，你会如何安排？
• 15、当你招聘人手的时候你需要什么类型的？
• 16、你喜欢哪种性格的人？
• 17、你是否曾经不得不解雇一些员工？是什么理由？你是如何解决这个情况的？
• 18、你的上司有哪些对你不满意？
• 19、你希望与什么样的上级共事？
• 20、你认为领导的方法不是最好的时候怎么办？
• 21、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该怎样？（你的领导总是抢你的功劳怎么办？）
• 22、你的领导总是将责任推给你怎么办？
• 23、工作中，你难以跟上级、同事相处怎么办？
• 24、假设你手头上有好几项工作没有完成，可是上级又给你安排了一项任务。你感到自己完成这项工作有困难。你如何处理这个矛盾?
• 25、直接领导要求你在30日内完成一项工作，你会怎样去完成？
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• 三、工作经历提问：
• 26、你能谈谈你上司的工作吗？
• 27、你每天的第一个小时和最后一个小时都在做什么？
• 28、什么会让你有成就感？你有哪些成就（成功案例）？
• 29、你做过哪件事，你认为比较成功（成功案例）？
• 30、你做过哪件事，你认为做的比较失败（失败案例）？
• 四、进攻性提问：
• 31、你对我们公司了解多少？
• 32、说说你选择这份工作的动机？
• 33、你喜欢这份工作的哪一点？
• 34、你能为我们带来什么？
• 35、你申请这个岗位，你认为你还欠缺什么？有哪些可预见的困难？
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• 五、闲聊式提问：
• 36、你有什么业余爱好？
• 37、你最喜欢的书籍是什么？
• 38、你认为什么是成功？
• 39、你认为什么是失败？
• 40、你的工作观是什么？
• 41、你的团队观是什么？
• 42、谈谈你对跳槽的看法？
• 43、你怎样看待学历和能力？
• 44、你如何看待你的老板？
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• 六、结束性提问：
• 45、如果录用你，如何开展工作？
• 46、你能在我们公司干多久？
• 47、如果录用后发现你不适合这个岗位，怎么办？
• 48、你对薪资的要求是什么？
• 49、你还有什么要问的吗？
• 50、你还有什么需要我们知道的吗？

• 1、请你做一下自我介绍：
• 提示：
• 一般人回答这个问题过于平常：只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。
• 其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。
• 另外，企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，——企业喜欢有礼貌的求职者。
• 举例：
• 我叫×××，今年36岁，1997年大学毕业，至今有14年的中高层管理工作经验。
• 文笔扎实，擅长公文写作与文案策划，修订完善企业规章制度并有效地贯彻执行。
• 胆大心细有魄力，策划、组织、协调、执行能力强。
• 有较强的行政管理执行能力，对绩效管理有实际的推行经历。
• 熟悉ISO体系管理、项目申报、资质增项，党工团建，公共关系维护和公司企业文化建设；能承受工作压力，希望在贵公司建功立业。谢谢！
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• 2、你觉得你最大的优点是什么？
• 提示：
• 要沉着冷静、条理清楚、立场坚定、积极向上。
• 举例：
• 一、头脑清醒，思路清晰，遇事沉着冷静，能分清事情的轻重缓急。
• 二、工作有计划、有条理。能积极主动做需要做的事，而不是等别人要求你去做。
• 三、本人适应能力强，且求知欲也很强，能够不断的学习、上进。
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• 3、你觉得你最大的缺点是什么？
• 提示：
• 这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。
• 绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分——企业喜欢聪明的求职者。
• 举例：
• 我是外地人，不太懂宁波话，并且英语也快忘光了。这就不是很好的回答。
• 我性子急，别人都嫌我督促工作时催的太紧。好多事我都事必躬亲，没有放手让下属去做。
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• 4、最能概括你自己的三个词是什么？
• 提示：
• 用三个积极向上的词语进行表达，结合具体例子向主考官解释，使他们觉得你具有发展潜力。
• 举例：
• 诚实可信、适应能力强、敢于担当。
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• 5、别人对你是如何评价的？
• 提示：
• 想从侧面了解一下你的性格及与人相处的情况。
• 举例：
• 随和、值得信赖、做事善始善终。
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• 6、你最近5年的职业规划是什么？
• 提示：
• 这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到。比较多的答案是“管理者”。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。
• 当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。
• 要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。
• 举例：
• 我希望根据公司的发展思路不断进取，在本领域有所作为，实现自我价值。
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• 7、你的离职原因是什么？
• 提示：
• 回答这个问题时一定要小心，就算在前一个工作受到再大的委屈，对公司有多少的怨言，都千万不要表现出来，尤其要避免对公司本身主管的批评，避免面试官的负面情绪及印象；建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上，例如觉得工作没有学习发展的空间，自己想在面试工作的相关产业中多加学习，或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等，回答的答案最好是积极正面的。
• ①最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在；
• ②避免把“离职原因”说得太详细、太具体；
• ③不能掺杂主观的负面感受，如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等；
• ④但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等；
• ⑤不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等；
• ⑥尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩；
• ⑦相关例子：如“我离职是因为这家公司倒闭；我在公司工作了三年多，有较深的感情；从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下；到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。”同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好；
• ⑧除非是薪资太低，或者是最初的工作，否则不要用薪资作为理由。“求发展”也被考官听得太多，离职理由要根据每个人的真实离职理由来设计，但是在回答时一定要表现得真诚。实在想不出来的时候，家在外地可以说是因为家中有事，须请假几个月，公司又不可能准假，所以辞职。这个答案一般面试官还能接受。
• 举例：
• 都是我个人原因，想换个工作环境。
• 我一直在制造业企业、工厂里工作，我比较喜欢工厂里的环境，不太适应现在这个行业。

• 8、你怎么理解你应聘的职位？
• 提示：
• 把岗位职责和任务及工作态度阐述一下
• 你的答案应该简短并且是基于工作要求的。考虑这个工作的责任和义务。在你回答问题之前确定你真正的了解这个职位所涉及的方方面面。如果你不确定,就去问面试官,他可能会帮你回答这个问题。
• 举例：
• 我应聘的是办公室主任，这个岗位处于承上启下的地位，是联络领导和基层的桥梁，协调各有关部门关系的纽带，保持办公室工作正常运转的中枢。办公室主任的职能就是服务，为领导的科学决策和决策的正确执行服务。具体是讲，其基本职能大体有四项，即参谋职能，承办职能，管理职能和协调职能。
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• 9、你的管理方式是什么样的？
• 提示：
• 你必须对这个公司的风格有足够的了解，这样才能让你的管理风格对其进行补充。可能的风格包括：
• 基于任务的（我喜爱问题-研究那些是错误的，选择一个解决方案并完成）；基于结构的（我做出的任何一个管理的决定是基于它是如何影响问题的底线的）；或者是家长式作风的（我致力与管理好我的每一个下属，并给他们指引正确的方向）。
• 民主参与式的风格是目前比较流行的一种：一个开放的管理方式，通过激励手下并根据所负责的事情分派任务来完成每一件事情。当你考虑这个问题的时候，要思考你的风格是否会让你在这个公司里高兴并有效率的工作。
• 举例：
• 我会在决策前进行民主讨论，确定最佳方案。在实施过程中严格执行，任何人都不能搞特殊。
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• 10、你的工作出现失误怎么办？
• 提示：
• 要敢于面对现实、采取措施、降低损失，承担责任、总结教训。
• 举例：
• 首先要立即纠正，减少损失。
• 然后要追究责任，本人不逃避责任，该我承担的我会主动承担责任。
• 最后要总结经验，吸取教训，以后再也不能犯同样的错误。
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• 11、你如何处理客户的投诉？
• 提示：
• 要敢于面对问题，冷静处理问题。
• 举例：
• 首先，我会保持冷静，在工作中遇到各种各样的问题是正常的。客户对我们投诉，说明客户很重视我们，很关心我们。对于投诉，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。
• 其次，我会认真分析客户不满意的原因。一是看是不是自己本身有问题，二是看是不是客户对我们的服务承诺存在误会，三是看是不是客户提出了不合理的要求。
• 然后，根据原因采取相应的对策。如果是自己的不对，要按照服务承诺作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户的误解，要向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出了不合理的要求，我会明确地向他指出。
• 最后，我会把整个事情的处理情况向领导汇报，并作出说明，希望得到他的理解和支持。我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
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• 12、你怎么处理别人的批评？
• 提示：
• 沈默是金，有时越解释越糟糕，不过可以表示，能接受建设性的批评，等大家冷靜下来再讨论。
• 举例：
• 有则改之无则加勉，批评我的人都是为了让我变得更好，都是帮助我的人。
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• 13、你和别人发生过争执吗？你是怎么解决的？
• 提示：
• 这是面试中最险恶的问题。其实是考官布下的一个陷阱。千万不要说任何人的过错。应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。假如你工作在一个服务行业，这个问题简直成了最重要的一个环节。你是否能获得这份工作，将取决于这个问题的回答。
• 考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。在没有外界干涉的情况下，通过妥协的方式来解决才是正确答案。
• 举例：
• 其实，工作中的争执就是分歧，发生分歧是因为每个人的看法都不一样，这很正常的。首先要保持冷静，尊重对方，认真听取别人的意见。然后坦诚地进行讨论，也可以放到团队中去讨论，通过交流讨论甚至是实践去判断什么是正确的。毕竟，实践是检验真理的唯一标准。
• 14、上班的时候，往往有多件事需要你处理，你会如何安排？
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• 提示：
• 事有多件，从紧要处着手。要先处理急且重要的事件，其他依次统筹安排。
• 举例：
• 我会根据事情的轻重缓急，先后做：紧急且重要、紧急但不太重要、重要但不紧急、不重要也不紧急的事情。
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• 15、当你招聘人手的时候你需要什么类型的？
• 提示：
• 考虑一些技能方面的问题。主动性，以及能够舒服和有效的与其他人一起工作的适应性。提到你希望雇佣一些看起来能够在公司中获得提升的人。
• 举例：
• 我会招聘有能力、有见解、善于沟通、脚踏实地、积极上进的员工。
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• 16、你喜欢哪种性格的人？
• 提示：
• 这个问题是在考察你为人处世的观点。
• 举例：
• 诚实可信的人、容易相处的人、有实际行动的人。
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• 36、你有什么业余爱好？
• 提示：
• 找一些富于团体合作精神的，这里有一个真实的故事：有人被否决掉，因为他的爱好是深海潜水。主考官说：因为这是一项单人活动，我不敢肯定他能否适应团体工作。
• 举例：
• 我喜欢打篮球、乒乓球
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• 37、你最喜欢的书籍是什么？
• 提示：
• 喜欢读书，一个人最早看的一本书可能会对个人的一生产生很大的影响。
• 什么样的人读什么样的书，这是一定的了。很多面试官认为喜欢读非小说类作品的人，一般会更关注我们周围的世界，而小说爱好者则更倾向于逃避现实。所以那些热衷于读新鲜刺激类书籍的人是不被看好的，而那些喜欢读一些有利于提高个人知识和技能的书籍的应聘者，往往会受到青睐。类似的，我们可以问对方“最近看了什么电影了”等等问题。
• 举例：
• 《三国演义》。我小时候最早看的一本书是三国演义，三国演义这本书博大精深，书中描写的一些人物我对我的成长起了许多潜移默化的作用，现在看来我还是最喜欢三国演义。
• 如果我说我喜欢关羽，可能俗了一点，但从关羽身上表现出来的诚信和忠诚一直是我很推崇的。我觉得诚心是立身之本，而对单位的忠诚是你能不能做出一番事业的前提条件。当然这个忠诚还包括对领导的忠诚。
• 从周瑜身上我学到对别人要宽容，不要又嫉妒心；从诸葛亮身上学到要加强自己学习等等。
• 三国演义这本书博大精深，对我的影响也是全方位的，时间原因我不再赘述。
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• 38、你认为什么是成功？
• 提示：
• 要用成熟的眼光看待成功。
• 举例：
• 成功就是达成所设定的目标。成功是一种积极的感觉，它是每个人达到自己理想之后一种自信的状态和一种满足的感觉！成功是一门科学，是有很多规律在里面起作用的，不一样的人，有着相同的成功规律。如果找到成功的规律，成功就变成了非常简单的事情！成功没捷径，只有方法！ 成功的密籍：要有成功的强烈欲望，付出比别人更多的努力。
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• 39、你认为什么是失败？
• 提示：
• 要用积极的思想对待失败。我相信我有第二次机会改正我的错误。
• 举例：
• 失败就是没有达到预期目的或是输给对方。失败也是一种感觉，一种绝望的感觉。失败并不可怕，关键是对待失败的认识和态度。失败，对弱者是一次打击，对强者却是一次激励。无数人的失败，都是失败于做事情不彻底，往往做到离成功只差一步就停下来。
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• 40、你的工作观是什么？
• 提示：
• 常被问到“你的××观是什么？”时，可别把它想得太复杂，可回答“为何而工作”、“从工作方面得到了什么”“多少年后想变成怎样”等话。
• 举例：
• 首先，我为了学有所用而工作、为了推动企业的发展而工作、为了家人、同事及朋友的认可而工作；其次，我在享受工作中的苦与乐的同时，也希望能得到别人的理解与认可。
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• 41、你的团队观是什么？
• 提示：
• 团队成员共同承担领导职能，共同努力，以各自独特的方式，在所处的环境中共同完成预先设定的目标。（明确的目标、勇于负责、协作增效、能力资源各异）
• 举例：
• 首先，一个人不叫团队，团队是由两个或两个以上的个体组成。两个或两个以上的人就需要沟通与配合。
• 其次，团队有一致的目标，没有目标的只是一盘散沙，也不能叫团队。
• 第三，在团队的执行过程中，要引入考核机制，要论功行赏，要尽量调动每一个人的积极性。
• 最后，我们要为打造一支高效执行力团队而努力。
• 
  
• 42、谈谈你对跳槽的看法？
• 提示：
• 一、正常的跳槽能促进人才的合理流动，应该支持；
• 二、频繁的跳槽对单位和个人都不利，应该反对。
• 举例：
• 我认同正常的人才流动，反对频繁的跳来跳去。
• 
  
• 43、你怎样看待学历和能力？
• 提示：
• 学历我想只要是大学专科的学历，就表明觉得我具备了根本的学习能力。剩下的，你是学士也好，还是博士也好，对于这一点的讨论，不是看你学了多少知识，而是看你在这个领域上发挥了什么，也就是所说的能力问题。
• 举例：
• 学历不等于能力，职能匹配为最好。
• 一个人工作能力的高低直接决定其职场命运，而学历的高低只是进入一个企业的敲门砖，如果贵公司把学历卡在博士上，我就无法进入贵公司，当然这不一定只是我个人的损失，如果一个专科生都能完成的工作，您又何必非要招聘一位博士生呢？
• 
  
• 44、你如何看待你的老板？
• 提示：
• 要尽可能积极的回答这个问题。你潜在的未来的老板很希望能够了解你未来在相似的场合会如何谈论他。
• 举例：
• 我的老板是个很不平凡的人，他年轻有为、且热爱学习，追求上进，是我辈学习之楷模。

• 45、如果录用你，如何开展工作？
• 提示：
• 这个问题的主要目的也是了解应聘者的工作能力和计划性、条理性，而且重点想要知道细节。
• ①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法；
• ②可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”
• ③如果向思路中所讲的迂回战术，面试官会认为回避问题，如果引导了几次仍然是回避的话。此人绝对不会录用了。
• 举例：
• 首先听取领导的工作安排。
• 然后在公司多观察、多了解。
• 接下来制定近期工作计划，报领导指示。
• 最后根据工作计划开展工作。
• 另外在工作开展过程中及时检查、总结。
• 
  
• 46、你能在我们公司干多久？
• 提示：
• 几乎没有面试官会相信“永远”二字，这是一个显然不切实际的答案。其实我们并不十分在乎对方在回答中到底说要在我们公司工作多久，需要在乎的是他在我们公司工作阶段的态度。“直到我无法再接受新事物，并且贵公司也不再认为我能为你们做出任何贡献了。”这是踏踏实实的态度，只要为公司工作一天，就要为公司创造一天的效益。
• 举例：
• 直到公司认为我不能为公司做出贡献的时候，或者说，直到双方都认为没必要合作的时候。
• 
  
• 47、如果录用后发现你不适合这个岗位，怎么办？
• 提示：
• 这是在考察你的处事能力是否全面。
• 举例：
• 大概有两种情况：如果差距较小，能通过刻苦学习或更多的付出可以适合这个岗位，我会付出更多的努力；如果根本不适合，差距较大，我会立刻离开，换一个环境，这样对单位和个人都有好处。
• 
  
• 48、你对薪资的要求是什么？
• 提示：
• 如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力。如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。
• 一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。
• 举例：
• 首先，谈钱伤感情，我对工资没有硬性要求，我注重的是找对工作机会，只要条件公平，我不会计较太多。
• 其次，我相信贵公司在处理这个问题上，能根据我的实际情况和现在的市场行情，给我一个合理的薪水。如果非要我说出一个具体数字，我想年薪在6万元以上，相对都能接受。
• 
  
• 49、你还有什么要问的吗？
• 提示：
• 企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没有问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。
• 企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。
• 举例：
• 一、我想知道这个岗位的上级、下级和其他相关部门的情况？
• 二、贵公司对员工的培训有什么规划？我能参加什么样的培训？
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• 50、你还有什么需要我们知道的吗？
• 提示：
• 也许应聘者觉得没有什么可说的了。但这是一个事半功倍的极好机会。要是放弃了就太可惜了。聪明的应聘者会简短地作答，但是却能充分的强调自己的强项、成就、技能、以及知识领域。
• 举例：
• 我们谈的很详细了，但我还想强调一下：
• 我有能力、也有信心胜任这个岗位，也认为能为公司做出积极的贡献。