为深入践行"传播环境文明理念、播下环境友善种子"服务理念,加强内部管理,强化社会监督,不断提高对外服务水平,提升用户对济南无痕环境文化传播中心(以下简称无痕中国)品牌化服务的社会满意度,特制定本制度。
一、服务内容
1、根据《中华人民共和国环境保护法》,协助有关部门做好城市大气、水资源、固废、噪音及其他污染等业务知识、法规政策的宣传工作;
2、负责接待无痕环境公益课程(水课堂、社区课堂、校园课堂)的咨询和预约;
3、负责接待无痕环境活动定制的咨询和预约。
二、服务标准
1、工作人员严格遵守无痕中国业务服务规范,态度和蔼,语言文明,着装统一,挂牌服务,行为规范;
2、严格执行物价部门核定的收费标准;
3、依法纳税,为购买无痕中国服务和产品的机构提供正式发票;
4、积极开展便民利民服务活动,开展进校园、进社区、进单位等环境公益宣传服务活动。
三、服务承诺
无痕中国在对外服务过程中,确因单位及员工自身原因给用户造成误解、不满的,须向用户赔礼道歉,并按《无痕中国对外服务奖惩办法》对直接责任人进行处理。
四、投诉监督
对违背上述承诺的,可拨打无痕中国服务中心或无痕中国热线电话反映或投诉。
无痕中国服务中心电话:0531-58768038(周一至周五 9:30-17:30)
无痕中国热线电话:13805316139(24小时服务)